近日，我院电子商务专业2305班学生在《客户服务与管理》课程的“京东客服实训”环节中表现优异，试上线首周即获得客户书面表扬。这一成果不仅展现了学生扎实的专业素养，更是我院深化“岗课融通”教学模式、推进高职教育“真实场景育人”改革的生动实践。
作为电子商务专业实训课程，“京东客服实训”依托京东集团真实客服业务平台，将企业一线搬进课堂。学生需在教师朱蚊锐、孙柏杨与企业导师冯运双指导下，直接处理客户咨询、售后、投诉等真实工单。
朱世华同学
试上线首周，朱世华同学敏锐洞察客户诉求，主动联系指导老师反复确认解决方案，并以高度责任感向客户承诺处理措施，始终将客户问题视为己任。在沟通过程中，他时刻关注客户情绪变化，展现出专业的服务素养。其真诚用心的服务态度令客户深受感动，客户不仅再次进线专门表扬朱世华同学的服务，还亲笔撰写感谢信，同时对京东客服体系给予高度认可。
电子商务专业负责人朱蚊锐指出，“京东客服实训”是专业群对接“数字经济+现代服务”产业需求的典型案例：“通过将企业真实项目、实时数据、现行标准引入课堂，我们缩短了学生从‘生手’到‘熟手’的适应周期，真正实现毕业即上岗。”
朱世华同学的出色表现，是我院电子商务专业探索产教融合新路径的缩影。在职业教育高质量发展的背景下，学院将继续以岗位能力为导向，开发更多“教学工场”式实训课程，让更多学生在真实职业场景中锤炼本领，成就出彩人生。
